Cuối tháng 10/2026, ba người bán gửi cho chúng tôi trang Chi tiết vi phạm họ nhận được trên TikTok Shop. Hai tài khoản bị trừ 1.000 điểm và mất quyền bán hàng. Một video bị trừ 40 điểm và bị khoá rút hoa hồng một tháng. Bài này giải thích từng dòng trên trang đó, điểm được tính thế nào, và bạn có gì để làm trong 30 ngày sau khi nhận thông báo.
Bài dựa trên hai trang chính sách của TikTok Shop Việt Nam (cập nhật 22/09 và 19/10/2026, nguồn ở cuối bài). Chính sách đổi thường xuyên, nên trước khi khiếu nại, hãy đọc lại bản mới nhất trong Trung tâm nhà sáng tạo.
Ba thông báo thật
Chúng tôi chép lại phần chữ, bỏ tên tài khoản. Lý do được giữ nguyên lời của TikTok.
−40 điểmVi phạm của video · 31/10/2026
- Xoá tất cả sản phẩm trong video
- Giảm khả năng hiển thị video
- Đình chỉ tính năng rút hoa hồng cho video, từ 31/10 đến 30/11/2026
Lý do
Nội dung của bạn có dấu hiệu không phải là nội dung nguyên bản. Chúng tôi đã đính kèm các khung hình từ video của bạn có dấu hiệu được sao chép từ một nhà sáng tạo khác.
Khiếu nại: không được phê duyệt. Xem cách tránh ở bài Video bị báo “nội dung không nguyên bản”.
−1.000 điểmVi phạm của tài khoản · 30/10/2026
- Huỷ bỏ quyền thương mại điện tử
- Đã tắt tính năng sử dụng LIVE
Lý do
Vi phạm về quảng bá sản phẩm không nhất quán. Video của bạn có chứa các tuyên bố về sản phẩm không trùng khớp với sản phẩm thực tế đang được bán.
Xem những chỗ hay lệch ở bài Video nói khác sản phẩm đang bán.
−1.000 điểmVi phạm của tài khoản · 30/10/2026
- Đã tắt tính năng sử dụng LIVE
- Huỷ bỏ quyền thương mại điện tử
Lý do
Nội dung của bạn đã nhiều lần quảng cáo sản phẩm bất hợp pháp hoặc không an toàn, vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi.
Chữ quan trọng là “nhiều lần”. Theo chính sách, lần vi phạm đầu tiên thường chỉ là cảnh báo và chưa trừ điểm. Nhưng người vi phạm lặp lại sẽ bị xử lý bất kể điểm đang ở mức nào. Quảng cáo sản phẩm bị cấm hoặc không được hỗ trợ, và quảng cáo hàng giả, đều thuộc nhóm nặng nhất. Khi đã nhận một cảnh báo về một sản phẩm, hãy ngừng gắn sản phẩm đó và xoá các video tương tự, đừng chờ lần thứ hai.
Cả ba lỗi đều bắt đầu từ lúc làm video: hình không phải của mình, lời nói quá, lời nói sai. Nên cũng chặn được ngay từ lúc đó. Xem chungcat giúp tránh ba lỗi này thế nào.
Điểm tình trạng nhà sáng tạo
Mỗi nhà sáng tạo có một điểm tình trạng từ 0 đến 1.000. Tài khoản mới bắt đầu ở 200 điểm. Điểm này chỉ bạn thấy, người khác không thấy. Xem trong TikTok Studio, mục Trung tâm nhà sáng tạo TikTok Shop › Tình trạng tài khoản.
| Điểm | Nghĩa là |
|---|---|
| 200 – 1.000 | Tài khoản đang hoạt động tốt. |
| 151 – 199 | Cần cải thiện. |
| ≤ 150 | Mất quyền video gắn giỏ hàng, LIVE và trang trưng bày sản phẩm trong 3 ngày, không được tham gia chiến dịch. |
| ≤ 100 | Như trên, trong 7 ngày. |
| ≤ 50 | Như trên, trong 14 ngày. |
| 0 | Xoá vĩnh viễn mọi quyền thương mại điện tử trên TikTok Shop. |
TikTok báo trước khi bạn còn cách một mốc 25 điểm. Điểm bị trừ được tính theo từng video hay buổi LIVE, với mức tối đa tuỳ loại lỗi:
- Tối đa 40 điểm: nội dung không nguyên bản, thương hiệu trong video khác với trang bán, quảng cáo sản phẩm bị cấm hoặc không được hỗ trợ, quảng cáo hàng giả, hoạt động bất hợp pháp.
- Tối đa 20 điểm: tuyên bố gây hiểu lầm về chức năng hay tác dụng, về sản phẩm làm đẹp và sức khoẻ, về giảm cân; giá gây hiểu lầm; nội dung ghi sẵn; dẫn người xem sang nơi khác.
- Tối đa 10 điểm: tuyên bố gây hiểu lầm nói chung, nội dung chất lượng thấp, quảng cáo không phù hợp.
Danh sách của TikTok ghi rõ là không đầy đủ. Điểm bị trừ được đặt lại sau 90 ngày. Có hai thẻ vi phạm: Vi phạm trong TikTok Shop tính vào điểm, còn Vi phạm chung (Nguyên tắc cộng đồng) thì không.
Vì sao có thông báo trừ 1.000 điểm
Bảng mức phạt không có dòng nào 1.000 điểm. Nhưng thang điểm cao nhất là 1.000, nên trừ 1.000 nghĩa là về 0 dù bạn đang ở mức nào, và 0 là mốc xoá vĩnh viễn quyền bán hàng. Chính sách cũng ghi: trong trường hợp nghiêm trọng hoặc tái diễn, nhà sáng tạo có thể bị xoá vĩnh viễn khỏi TikTok Shop. Vì vậy hai thông báo −1.000 ở trên đi kèm “Huỷ bỏ quyền thương mại điện tử”. Đây là cách chúng tôi đọc các con số, TikTok không giải thích riêng.
Khiếu nại trong 30 ngày
- Hạn: 30 ngày kể từ ngày thực thi. Quá hạn thì không được xem xét. Trang vi phạm có đếm ngược số ngày còn lại.
- Số lần: một khiếu nại cho mỗi vi phạm. Viết một lần cho thật đủ.
- Gửi ở đâu: ngay trên phiếu vi phạm đó.
- Không khiếu nại được: các hạn chế tự động theo mốc điểm (3, 7, 14 ngày). Chỉ khiếu nại được từng vi phạm.
- Hoa hồng: hoa hồng liên quan có thể bị đóng băng tới 90 ngày trong lúc xem xét. Nếu bạn không khiếu nại, hoặc khiếu nại bị từ chối, số hoa hồng này có thể bị khấu trừ vĩnh viễn. Xem ở TikTok Studio › Công cụ › Kiếm tiền › Số dư › Lịch sử thu nhập.
- Kết quả: nếu được chấp nhận, điểm đã trừ được trả lại và quyền được khôi phục. Quyết định của TikTok Shop là cuối cùng.
Khiếu nại cần gì
Đây là kinh nghiệm, không phải quy định: khiếu nại nào cũng cần bằng chứng, không chỉ lời giải thích.
- Bị báo không nguyên bản: file clip gốc trong máy (có ngày quay), ảnh chụp lúc quay, hoặc một đoạn quay cảnh bạn đang quay sản phẩm.
- Bị báo quảng bá không khớp: ảnh chụp trang sản phẩm đã gắn, chỉ ra mỗi câu trong video có ở trang đó.
- Bị báo sản phẩm bị cấm: giấy tờ nhập hàng, nhãn sản phẩm, và chỗ sản phẩm được phép bán.
Nếu video đúng là sai, khiếu nại khó thành công. Khi đó, xoá các video tương tự trước khi chúng bị phát hiện, vì vi phạm lặp lại bị xử lý nặng hơn.
Lấy lại điểm
- Video đạt chuẩn: mỗi video hay buổi LIVE đúng chính sách và có ít nhất một đơn hợp lệ được cộng 1 điểm, tối đa 5 điểm mỗi tuần, cộng vào thứ Hai.
- Đơn hàng: mỗi 50 đơn hoàn thành từ nội dung của bạn được 1 điểm, tối đa 5 điểm mỗi tuần.
- Bài kiểm tra chính sách: sau khi có vi phạm, bạn làm được bài kiểm tra gắn với lỗi đó để được cộng điểm.
- Khiếu nại thành công: toàn bộ điểm đã trừ cho vi phạm đó được trả lại.
Điểm được cộng có hiệu lực 90 ngày. Khi đã về 0, quyền bán hàng bị xoá vĩnh viễn, nên đừng để tới mốc đó.
chungcat giúp tránh ba lỗi này thế nào
chungcat được làm ra để người bán đăng đều mỗi ngày mà không phải đánh cược tài khoản. Mỗi lỗi ở trên có một chốt chặn trong cách chungcat làm video:
| Lỗi | chungcat làm gì |
|---|---|
| Không nguyên bản | Chỉ dựng từ clip và ảnh bạn thêm từ máy của bạn. Không có kho video có sẵn, không tải video của ai. Mỗi video trong một đợt khác nhau thật: thứ tự cảnh, câu mở đầu, kiểu video, kiểu chữ. |
| Nói khác sản phẩm | AI chỉ viết từ mô tả bạn dán từ trang bán hàng, không tự nghĩ thêm tính năng. Mọi câu AI viết và bài đăng đều được soát: không “nhất”, “an toàn”, “chính hãng”, không giá, giảm giá, còn hàng, không so với shop khác. Câu nào sai luật bị viết lại, vẫn sai thì bỏ, trước khi tới tay bạn. |
| Sản phẩm bị hạn chế | AI không viết những lời hay bị gỡ ngay như “box tivi”, “xem kênh miễn phí”, “phim, bóng đá miễn phí”. |
| Cả ba | Bước duyệt bản nháp được bật sẵn: bạn đọc từng câu, đổi từng cảnh trước khi làm. Lời nào bạn tự viết, dán vào công cụ kiểm tra lời để soát cùng bộ luật đó. |
chungcat không biết sản phẩm của bạn có nằm trong danh mục TikTok cấm hay không, và không thay bạn đọc trang bán hàng. Nhưng phần lớn những gì khiến video bị trừ điểm (hình không phải của bạn, lời nói quá, lời nói sai) được chặn từ lúc làm video.
Tóm lại
- Mở trang vi phạm, đọc lý do và số ngày còn lại để khiếu nại.
- Khiếu nại một lần, kèm bằng chứng: clip gốc, trang sản phẩm, giấy tờ.
- Lần vi phạm đầu thường chỉ là cảnh báo. Coi đó là lời nhắc cuối, và xoá video tương tự ngay.
- Tự quay sản phẩm, và chỉ nói những gì có trong trang bán. chungcat làm sẵn cả hai việc này cho mỗi video.
Bài viết tóm tắt chính sách để người bán dễ đọc, không thay cho văn bản chính thức của TikTok Shop. Nguồn:
- TikTok Shop: Chính sách thực thi đối với nhà sáng tạo (22/09/2026).
- TikTok Shop: Điểm tình trạng của nhà sáng tạo (19/10/2026).
- Ba trang Chi tiết vi phạm do người bán gửi, ngày 30 và 31/10/2026.
